Política de Envíos

En Iluminación Lux realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas. A continuación se detallan las condiciones, costos y tiempos estimados de entrega.

1) Cobertura y costos

• Cobertura: enviamos a todo México mediante paqueterías nacionales de confianza.
• Envío gratis: aplica únicamente en pedidos con un importe igual o superior a $700 MXN y un peso total menor a 15 kg.
• Si el pedido supera los 15 kg o no alcanza los $700 MXN, el costo del envío se calculará automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.

2) Procesamiento y tiempos estimados

• Procesamiento del pedido: 24 – 48 horas hábiles una vez acreditado el pago.
• Tiempos de entrega estimados:
  • Zonas urbanas: 2 – 5 días hábiles.
  • Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 – 8 días hábiles.
• Si un producto es “bajo pedido”, el plazo específico de entrega se indicará en la ficha del producto.

3) Acreditación de pago

• Pagos con tarjeta, PayPal o Mercado Pago: acreditación inmediata o en minutos.
• Pagos por transferencia o depósito: se procesan una vez confirmada la recepción del comprobante.

4) Paqueterías y rastreo

• Trabajamos con empresas de paquetería de cobertura nacional.
• Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el envío.

5) Direcciones y reenvíos

• El cliente debe verificar que la dirección de envío sea correcta. Los reenvíos por dirección errónea o cambios posteriores pueden generar costos adicionales.
• Si la paquetería realiza los intentos de entrega y el pedido regresa a nuestro almacén, se podrá reenviar previo pago del nuevo flete.

6) Daños o incidencias durante el transporte

• Si tu paquete llega dañado o con signos de manipulación, repórtalo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
• Envía un correo a ventasweb@iluminacionlux.com con fotos del empaque y del producto dañado. Te enviaremos una guía de retorno sin costo para evaluar y proceder al cambio o reembolso.

7) Factores externos

Los tiempos estimados no contemplan demoras ocasionadas por factores externos como clima, bloqueos o alta demanda estacional. En caso de presentarse, te mantendremos informado oportunamente.

¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbenos a ventasweb@iluminacionlux.com.
Última actualización: octubre 2025.