Política de Devoluciones y Reembolsos – Iluminación Lux

En Iluminación Lux queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación se detallan los casos y condiciones bajo los cuales proceden las devoluciones o reembolsos.

🔧 Producto defectuoso o distinto al solicitado

Si el producto recibido presenta fallas de funcionamiento o no corresponde al solicitado, podrás solicitar una devolución sin costo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Envía tu solicitud a ventasweb@iluminacionlux.com o a nuestro WhatsApp de contacto, indicando en el asunto: “Devolución de producto – Pedido No. [tu número de pedido]”. Incluye una fotografía del producto y una breve descripción del problema.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos una guía de paquetería sin costo para devolver el artículo. Al recibir el producto y confirmar que cumple las condiciones, realizaremos el cambio o reembolso total según prefieras.

Si el producto presenta señales de uso indebido o no cuenta con su empaque original, la devolución no procederá y el artículo se reenviará al cliente por cobrar.

🔁 Producto correcto pero el cliente desea devolverlo

Si el producto funciona correctamente y coincide con el solicitado, pero deseas devolverlo, podrás hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente y se reembolsará únicamente el importe del producto.

El artículo deberá enviarse a nuestro almacén:

Prolongación Guerrero 3407-B
Col. Las Plazas, C.P. 36620
Irapuato, Gto. México

Una vez recibido y validado, el reembolso se procesará en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

En pedidos especiales o por volumen no aplican devoluciones.

📦 Producto dañado durante el envío

Si el producto llega dañado, notifícalo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega. Envía correo a ventasweb@iluminacionlux.com con asunto: “Reembolso por producto dañado – Pedido No. [tu número de pedido]”, adjuntando fotos claras del daño.

Te enviaremos una guía de retorno sin costo. Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso correspondiente al importe del artículo afectado.

No aplicará reembolso en productos abiertos o con sellos violados.

🚚 Productos faltantes en el pedido

Si detectas que tu pedido llegó incompleto, notifícalo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega. Envía correo a ventasweb@iluminacionlux.com con el asunto: “Reembolso por producto faltante – Pedido No. [tu número de pedido]”.

Tras confirmar la omisión en almacén, se realizará el reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado (PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria).

🕐 Tiempos de procesamiento

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 a 30 días hábiles, una vez confirmada la recepción y validación del producto.

📍 Contacto

Iluminación Lux – Operado por Ferrex Mayorista
Prolongación Guerrero 3407-B, Col. Las Plazas, C.P. 36620, Irapuato, Gto.
Correo: ventasweb@iluminacionlux.com
WhatsApp: 462 207 8637