Preguntas frecuentes

 

Preguntas Frecuentes

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

 

Una vez confirmado tu pago, tu pedido será entregado en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto en nuestro almacén y la cobertura de paquetería en tu zona.

 

¿Qué costo tiene el envío?

 

• En compras mayores a $700 MXN y con peso total menor a 15 kg, el envío es gratuito, siempre que la paquetería tenga cobertura directa.

 

• En compras mayores a $700 MXN pero con peso superior a 15 kg, el costo de envío se calcula automáticamente de acuerdo al peso total del pedido.

 

• En compras menores a $700 MXN, el costo de envío se muestra al finalizar la compra según el peso y la zona de entrega.

 

• Si la paquetería no tiene cobertura directa, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar el costo y la forma de envío.

 

Tiempo estimado de entrega: de 2 a 5 días hábiles en zonas urbanas.

 

¿Los precios incluyen IVA?

 

Sí. Todos nuestros precios publicados ya incluyen IVA.

 

¿Cuáles son las formas de pago?

 

Aceptamos las siguientes formas de pago:

 

  

  • Tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard y American Express. 
  • Transferencia bancaria (CLABE interbancaria disponible al finalizar tu compra).
  • Depósito bancario u OXXO (con comisión a cargo del cliente).
 

Si eliges transferencia o depósito, deberás enviar tu comprobante por WhatsApp o correo electrónico, junto con tu número de pedido. Una vez confirmado el pago, se procederá al envío.

 

Meses sin intereses (MSI): disponibles con tarjetas participantes a partir de $1,500 MXN en 3 MSI o $3,000 MXN en 6 MSI. 

 

¿Cómo saber si ya se concretó mi pago?

 

Si realizaste el pago en línea, recibirás inmediatamente un correo de confirmación. En caso de transferencia o depósito, enviaremos la confirmación una vez recibido tu comprobante y validado el pago.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

 

Cuando tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo. También puedes escribirnos por WhatsApp para verificar el estatus de tu envío.

 

¿Puedo cancelar un pedido?

 

Solo puedes cancelar un pedido si el pago aún no ha sido procesado.

 

¿Cómo hago válida una garantía?

 

Las garantías aplican únicamente en caso de defecto de fábrica. Dependiendo del tipo de producto, te indicaremos si debe enviarse a un Centro de Servicio Truper o directamente a nuestras instalaciones para su valoración.

 

¿Puedo obtener un mejor precio?

 

Respetamos las políticas de precios del Grupo Truper (marcas Volteck, Pretul, etc.) y no realizamos descuentos adicionales en la tienda en línea. Sin embargo, si eres ferretero o profesional del sector, contáctanos para conocer las políticas de precios especiales.